数字化转型，家装行业改革的新方向。

如今，数字化转型已经成为市场的整体发展趋势。各行各业都在如火如荼地进行数字化转型，我们熟悉的几乎所有行业都在发生深刻而全面的变革。这时，家装领域也迎来了自己的数字化时代。家装行业正在发生基于数字平台的家装新进化，这一现实正被越来越多的人所重视和参与。

家装行业的数字化痛点。

2015年前后，家装行业被视为互联网的新蓝海市场。各种规模的互联网家居公司如雨后春笋般涌现，这也让充满敏锐嗅觉的资本市场如潮水般涌入。

然而，在鸡毛的互联网家居市场，企业家和改革者的尸体证明，万亿的家居行业最终是最难吃的市场。整个“装修”行业有4万亿元左右的市场，家装2万亿元。但是，到目前为止，仍然没有一家安装企业的市值超过100亿元。总而言之，有几个原因：

1.获得客户是困难的，也是昂贵的。

对于家装行业来说，获得客户的难度和成本比很多其他行业都要高。家装行业获客难是由其特点决定的。对于大多数中国，人来说，他们一生中拥有的房子数量可以用一只手来计算，更多的人可能一生都住在一两栋房子里。

每套住房装修至少10~20年，单次装修金额基本在10万。低频率、高价格和对后续居住的长期影响的特点使家装成为一个决策问题。

2.交付标准化低，交付质量不可控。

家装的过程是复杂的，每一个过程都需要人去完成，但是很难用绝对的标准去规范每一个环节。

以直观容易感受到的平铺过程为例。每块瓷砖的缝宽、勾缝方式、瓷砖的坡度、十字绣的处理、是否有空鼓等。会因房间的年代、房间、干湿面积、瓷砖材质、房屋结构等而有所不同。这些差异看似细微，真正问题的潜伏期长，进一步增加了接受的难度。

因为很难标准化，目前绝大多数家装还是高度依赖人。目前家装市场60%还是自装(通常是家人、父母、朋友都知道的从事装修或施工的人)。没有标准，所以只能靠最原始的人伦带来的信任。

3.行业门槛低，利润率小。

根据中国建筑业协会的数据，2016年全国家装公司有13.2万家。门槛低、竞争激烈的直接后果就是这个行业很难定出高的价格。此外，单笔消费金额高，包含大量隐性项目，短时间内难以区分好坏。定价是“一房一价”，消费者购买时大多持怀疑态度，习惯性压低价格。

传统装修公司为了先稳住客户，往往先降价，再通过后期增加物品赚钱。结果家装公司利润微薄，消费者怨声载道，大大压缩了行业的毛利空间。

家装数字化发展新趋势。

面对上述行业痛点，家装领域开始推出新的解决方案，即人工场景的重构和全面系统的数字化转型。

1.优化获客方式。

人与货的联系发生了变化，直接影响家装行业获取客户的方式。不再是漫无目的的撒网，而是基于场景的精准获客。

线上线下场景的障碍被打破，商家客户的渠道和业务场景不再单一；同时，从消费者的角度来看，产品选择、体验和交易都可以在线完成，进一步契合了当代年轻人的消费习惯。

2.数字生态战略。

数字化战略在于生态协同，比如电商平台承载了家装的流量平台，第三方支付完成了交易支付的闭环，对设计环节进行了数字化改造，从而为行业提供了从消费到供给的端到端解决方案，推动了数字商业闭环从门店、营销到设计、交易履约，重构了家装行业的人货场。高效优质的数字闭环从流程到交易到生产再到最终交付。

3.打通全链路数字化。

家居品牌将大面积搭建具有VR技术的线上云展厅，低成本实现3D场景商品展示；消费者的浏览行为已经从“以产品为核心”演变为“以场景为核心”，数字3D家居场景将成为第一入口，拥有更多的视图和更丰富的体验维度。

家装行业与3D场景的深度融合，正在重塑消费者的购物方式。加快家居行业从单品导购、场景导购向沉浸式导购转型。

针对数字化转型，各行各业都在加速努力探索。也许家装领域的数字化还是一个比较初级的方向，没有明确的终点和效果，还存在很多不足。但是，当我们仍然倡导家装行业朝这个方向探索布局，打破痛点时，家装行业将迅速进入数字化转型的快车道。

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