服务业研究｜现代商贸业的五个发展趋势

01 人本化理念：满足美好生活全链条消费 十九大报告指出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经发生转变，更好满足人民日益增长的美好生活需要成为未来经济社会发展的逻辑起点。马斯洛需求层次理论指出，人们在生理需求和安全需求得到满足后，将向更加追求社交需求到尊重需求再到自我实现需求转变，这种人性需求的升级与消费变迁进程具有高度耦合关系，消费的本质是对人性需求的反映和满足。 因此，回归以人为本，深度挖掘消费者生命全周期和生活全场景消费需求是现代商贸业未来发展的必然趋势。只有深化对人本生活方式的理解，加强对全年龄层消费者个性化需求和社会家庭结构转变趋势的精细化研究，精准聚焦消费者体验并提供全链条解决方案，才能提升人民群众消费的获得感、幸福感、安全感，实现人的全面发展与经济社会发展互促共进。 02 数字化技术：重构产业组织方式   习近平总书记指出，科技是第一生产力，创新是引领发展第一动力。大数据、云计算、人工智能等新技术推动现代商贸业加快数字化转型。 一是消费者数字化。消费者成为被数据勾勒的个体，利用大数据对消费者行为偏好进行解析，从而实现精准营销。 二是商品数字化。不管是批发还是零售的商品，甚至是农产品，都可以广泛通过网络实现交易，并由专业物流进行配送上门。 三是服务数字化。企业依托传统商贸延伸服务价值链，在生鲜销售、百货零售、汽车消费等领域开展在线增值服务。 四是供应链数字化。以数据驱动和指导现代商贸供应链的所有环节，实现采购、仓储、调配、营销等全流程智能化，最大限度降低企业内部和上下游企业间的流通损耗，强化企业协同。 五是生产制造数字化。基于市场数据零滞后反馈和企业间基础数据共享，推动制造企业生产装备智能化升级、工艺流程改造，打造数字化车间，实现个性化定制、柔性化生产。   03 一体化模式：实现线上线下新平衡   随着电商企业流量增长放缓，电商成本增高，消费者需求从价格主导转向品质主导，纯电商优势时代将会快速终结，线上线下将从竞争走向融合。线下传统供应链体系需要借助于互联网技术朝着高效的方向转型，线上销售需要实体店提供良好的消费体验和增强品牌可视化，充分发挥各自优势，以消费者体验为中心的线上线下泛零售形态是未来现代商贸发展的重要方向。 未来现代商贸业线上首发线下体验、线上营销线下消费、线上下单线下提货、网店下单门店配送等融合消费模式将得到广泛运用。目前，互联网电商巨头与大型连锁商业正加快合作，亚马逊收购全食，沃尔玛收购1号店，腾讯参股京东和永辉，阿里入股苏宁、银泰和高鑫零售，互联网巨头的流量变现需求和线下零售的体验相结合，兼具互联网资源优势和大型线下商业体运营经验的新零售综合体将会拥有较好发展前景。 04 多元化场景：打造消费者参与空间   英国知名零售及娱乐目的地Westfield发布《2028购物中心报告》，认为未来购物中心将改造为超连接微型城市。科尔尼管理咨询公司(A.T.Kearney)发布的《购物中心的未来》报告提出，未来的购物中心面临的主要挑战是需要重新定义零售空间，购物中心将不再以销售为重点，而在于打造“消费者参与空间”，创新打造商业场景将是购物中心运营的关键。 一是打造以大型景点为核心的目的地中心。充分发挥大型景点、主题公园、水上公园、博物馆展览等全球游客集聚作用，以独特的消费体验和社交体验打造购物度假目的地，如西班牙的Xanadu，迪拜的阿联酋中心、美国新泽西州和迈阿密的美国梦中心。 二是打造智能空间集群的创新中心。购物中心成为广泛集聚beta测试新技术和应用程序的重要场所，第一时间向消费者提供最前沿的消费体验，并及时消费者用于创建目标产品，以高频率弹出商店和智能快闪空间组合维持购物中心的创意体验感，如亚马逊Go和Nordstrom Local。 三是打造针对特定消费人群的“生活方式中心”。专注满足具有共同需求和兴趣的特定消费群体，如日本永旺百货G.G Mall聚焦银发群体进行细节优化，搭建面向老年人的一站式智慧生活体验平台。 四是以IP孵化和运营为核心打造文化消费中心。聚集各类原创IP及热门影视IP线下沉浸式体验空间，带动人流消费。如广州K11打造艺术购物博物馆，北京悠唐购物中心打造《知否》线下实体场景空间。有数据显示，近两年全国新开1000家购物中心中已有20%尝试IP引流。 05 全球化选择：发展新型国际贸易   习近平主席在中国国际进口博览会上明确指出，中国将实行高水平的贸易和投资自由化便利化政策，推动形成陆海内外联动、东西双向互济的开放格局。在全球经贸摩擦风险加大的背景下，创新国际贸易发展方式，提升国际贸易自由化便利化水平，更加贴近终端需求就显得尤为重要。 一是充分利用机场、铁路、港口等交通枢纽和口岸资源发展国际贸易。纵观香港、新加坡、东京等全球知名国际贸易中心，都是依托交通枢纽发展进出口贸易，为货物全球集散提供高效畅达的通道。尤其是现代商贸对产品时效性要求的提升，部分适空、适铁类商品为内陆地区依托空港、铁路港、多式联运发展国际贸易提供了广阔空间。 二是加快发展市场采购、保税直销、市内免税店等国际贸易新模式。贸易自由化是发展开放型经济的重要基石，加快探索国际贸易新模式，有利于提升企业效益，增进消费者福利。 三是大力发展跨境电商。跨境电商是满足消费者高品质消费和多样化选择的重要方式，是吸引境外消费回流的重要手段。在未来消费者全球商品比选的大趋势下，跨境电商为消费者提供充足的全球化品牌选择将成为其持续发展的重要优势。  

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