对话|数字时代的组织变革：数字化、平台化、生态化？

随着数字产业的浪潮，企业的组织模式正在发生主动或被动的变化。各种新的组织模式层出不穷，各种概念眼花缭乱。数字化时代企业的组织变革面临哪些挑战？数字时代的组织变革有哪些特点？在2020-2021国企数字案例大会圆桌对话环节，四位嘉宾拿着“数字时代的组织变革：数字化、平台化、生态化？”就这一主题进行了深入讨论。

数字经济时代，企业的组织变革面临哪些挑战？

从物流公司的角度来看，随着数字化转型的推进，原来的调度、出纳、现场管理、安检等岗位逐渐被人工智能、财务共享中心、智能仓库等场景所取代，传统的人力逐渐被机器所取代，迫使企业管理者改变组织。

飞书是字节跳动的合作产品，涵盖组织内合作和跨组织合作。字节跳动本质上是一家初创公司，其组织也在内部进行调整和转型。在业务方面，飞书在C端的基础上呈现B端业务。在组织结构上，就像人体的一个有机组织，每一个点都是相互关联的。在组织文化方面，我们称之为“字节范”。随着企业越来越多，涉及的人也越来越多，这就涉及到不同背景的企业文化，不同地域的人的文化。在人才方面，95后和00后的工作改变了员工的工作方式和管理方式，这是目前明显的挑战。

齐永鑫(京东方科技集团有限公司过程数据中心主任)京东方成立于1952年，这是第一个五年计划的结果。2020年，京东方开始了数字化转型，开始了从优秀到卓越的道路。数字化变革的难点在于组织变革，组织变革会触动一些人的利益，打破传统习惯和思维观念。因此，公司提出了三个步骤：业务结构、组织结构和组织流程。

首先按照流程架构的语言描述公司的业务，然后通过组织和流程的适配，形成流程组织，任命流程负责人，由流程负责人组织梳理流程，使组织的运作以流程的规则为基础。针对流程导向型组织的运作，本文提出了四项措施：以齐，端到端流程拉动为关键绩效指标目标，跨部门团队协作，强有力的项目评估激励，确保组织间高效协作。

企业推动组织变革的方式有哪些？

朱卫东((上汽安吉物流有限公司数字智能技术部总经理):公司目前数字化转型的组织建设策略是打造自己的软硬件能力。三家相关子公司各司其职，信息技术公司负责软件开发，智能设备公司负责自动化无人设备和机器视觉产品的R&D和制造，地图公司负责车队售后市场的管理和授权。三家公司一方面承接常规业务，另一方面通过与BU合作创造需求，从而推动数字化转型的进程。

刘徽(飞书客户服务总经理):在飞书，人们关注的是环境而不是控制。比如某件事的交流可以在网上进行，也可以通过发起群聊的方式。飞书的职能之一就是入团后看历史新闻。希望任何加入小组的人都能看到之前交流的内容，并在会前阅读文件，让所有与会者都能够专注于文件上的内容进行讨论，避免因讨论分歧而导致会议时间过长。

会后将根据文件中制定的内容进行实施，并在后续工作中对文件进行改进，以保持文件的完整流程

一方面，在齐永鑫：中，组织的边界就是过程的边界。我们的方法是沿着流程构建组织，以确保组织之间没有重叠的责任和空白区域。基于公司完整的流程结构，在发布组织的职责时，可以发布组织具体执行哪个流程。在调整组织结构时，部门要适应流程结构，不适应就继续优化。

另一方面，数字化转型是基于沿着流程的端到端流程，整合了多种管理要素，包括流程、组织、IT、绩效、能力、数据等。只有集成到一个中，转换才能成功。

数字时代的组织变革有哪些特点？为了更有效地促进组织变革，可以制定哪些制度、流程和技术工具？

朱卫东： 安吉物流曾经是一家传统的TO B企业，客户主要包括上汽的大众、上汽的通用等企业，但是新零售时代以来，安吉物流正在从TO B向To C转型，在传统模式下，车辆从汽车厂运输到企业自己的仓库，再到经销商，最后经销商与客户进行交接。目前车辆出厂后直接配送到配送中心，与C端直接相连，逐渐发展成直接配送到客户家中的模式。在这种模式下，安吉物流将从触达每个家庭的一家公司转变为另一家公司

而这种转变也迫使公司内部组织的改变。首先是管理协调，制定了营销、采购、人事、财务、IT、文化协调六大管理职能的协调。六项管理合作阻止了公司及其子公司的迅猛发展。二是供应链数字化成熟度评估，以价值链为主线，从营销数字化、运营数字化、智能运营、管理数字化四个维度对整个供应链数字化的成熟度进行评估。希望对每个内部板块进行评估，形成有效的落地行动方案。

刘徽：的特点可以称之为一体。比如在报销系统中提交报销后，会将审批推送到审批人的聊天页面，以便及时收到审批内容并做出决定。审批人无需登录报销系统即可通过审批，解决了一线员工不好意思催促领导导致流程效率低下的痛点。

另一方面，在飞书，的在线文档中，当写文档或大家一起写文档时，如果有一些内容需要其他同事补充，可以在文档中询问另一位同事，对方会在聊天界面中很快收到通知，同时获得该文档的许可。此时，您可以点击此文档来补充输入的内容。整个信息是一体的。被整合开放。看起来像是一个平台，但是背后有很深的集成逻辑。字节跳动员工的手机或电脑只安装了一个飞书的应用，但实际上背后还有其他软件。但是这些并没有被用户感知到。这是一个完全集成所有信息的特性。

另一个特点体现在办公区的班车上。每个人上车后，司机都会在iPad软件里做统计。之后团队会根据每班人数优化班车的路线和班次。非常小的东西都是用数字方式优化的。这是一种数字驱动的高效方式，也是我们内部努力的方向。

齐永鑫：传统产业和互联网产业很难严格区分。互联网诞生了20多年，从某种意义上说，它已经成为一个传统产业。互联网公司只优先使用互联网，就像早期的一些企业先用电一样，但本质上是一样的。无论是在互联网时代还是物联网时代，我们组织建设的目标都是流程导向型组织。事实上，面向过程的组织并不是一个新概念。2000年以前，秦国制箭系统分为箭、轴、尾三个部分，分别采用严格的标准。如果箭头损坏了，可以用新箭头替换，做一个新箭头，说明这种想法已经深入人心。管理没有新的知识，更多的时候，学习和创新以前的东西可能会促进组织变革。

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