客户关系管理客户关系管理系统解决方案：有效处理客户请求的客户关系管理服务系统管理

对于所有行业的企业来说，最重要的是客户，这些客户被分为不同的客户群，如小客户、大客户、正在联系的客户、即将联系的客户、很长时间没有联系的客户等。此外，这些客户可能拥有不同行业和不同地区的数据。此时，如何有效地管理这些客户，进而为客户提供更好的服务，提高销售前后的客户满意度，显得尤为重要。

客户关系管理客户服务管理系统是围绕如何服务和管理客户而开发的。核心理念是为客户提供售前咨询和售后服务，通过获得客户满意度和忠诚度来促进营销绩效的提高。同时，通过客户关系管理客户服务管理系统的优质服务来塑造和强化公司的良好品牌形象，创造一个有利于公司长远发展的环境。

[随商]一家国内外知名的客户关系管理系统开发服务商为中小企业提供一站式的客户关系管理服务管理系统开发解决方案。它实现了对客户销售、市场、支持和服务的全面管理。它可以实现客户基础数据的记录和跟踪，客户订单的流程跟踪，客户市场的划分和趋势研究，以及客户支持服务的分析。它还可以在一定程度上实现业务流程的自动化。

随商客户关系管理客户服务系统的功能优势

客户关系管理服务系统通过多种渠道接受服务请求，并即时有效地处理服务请求。

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贵宾客户指定专属客户服务，为关键客户提供更好、更高效的服务。

对于呼叫中心、微信服务号和APP，客户可以随时随地咨询业务并提交工作订单。

客户服务、服务提供商和客户都可以收到提单。客户关系管理系统可以即时有效地处理客户服务请求。

设备扫描码一键提货单，实时查看客户相关信息，避免重复验证，提高客户满意度

灵活的服务调度，合理高效的使用服务资源

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可定制的工作单规则，支持自动调度/抓取，提高客户关系管理系统的服务效率

客户关系管理服务工作单以统一的方式管理，企业和服务提供商内部的服务资源可以灵活配置和调度。

支持甘特图、地图调度、忙/闲调度等客户关系管理服务系统管理模式，并根据绩效分配现场服务资源。

标准化现场服务交付以提高客户满意度

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个性化配置SLA服务流程，提高企业标准化服务水平

*高效和准确的服务费核算、费用细节的多维呈现以及增强客户信任

客户关系管理客户管理系统是应用程序的简化版本，可随时接受服务任务，并实时报告服务进度。

实时检查服务工单流程，规范记录服务流程，规范管理工程师现场操作。

提高服务效率的设备检验管理

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移动-based检测记录，多显示设备检测数据，手机APP实时查看

规范检验行为，避免检验过程中的疏忽和遗漏，数据可靠

设备信息可视化，设备信息和服务记录的现场扫描，提高客户关系管理系统的服务效率

个性化定制商业智能服务数据报告，提高服务质量

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灵活配置可视化商业智能数据报表，满足企业个性化服务数据分析需求

支持满意度数据的汇总和分析，服务质量的智能评估，以及更准确的服务人员绩效评估

对客户关系管理系统服务过程和服务成本的智能分析将为提高产品质量和服务满意度提供更多的依据。

随商客户关系管理客户服务系统组织结构图

随商客户关系管理服务系统业务流程图

客户关系管理系统服务功能帮助企业提高客户满意度

1、多渠道服务验收

对于呼叫中心，微信服务号和应用、客服、服务提供商和客户都可以咨询业务和提交工作

与主流呼叫中心系统无缝连接，支持自动呼叫筛选、语音在线存储和软电话呼出；

5.工作订单计划

支持甘特图、地图调度和忙闲调度模式，优化现场服务资源部署，定制调度规则设置，提高服务效率。

6.设备检查

设备检验的自动化、检验行为的标准化、设备信息的可视化，以及工程师检验效率的有效提升；

7.设备资产管理

管理客户设备资产，提供微信自助注册门户；记录维修和维护等服务数据，以便更好地为客户提供有价值的服务；

8.服务监控仪表板

预置客服管理监控面板，以多维可视化方式显示工单数量、流程进度、加班等核心服务数据指标；

随商的客户案例

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关于随商

广州市随商网络技术有限公司(软件企业编号：粤RO-2018-0284 |高科技企业否。GR201844008227)，以下简称“随商”，是全链领先的数字运营服务提供商，致力于通过大数据、云计算等新技术，协助企业建设渠道端营销端数据端等全链数字运营系统，全面提升企业运营效率和智能数字业务转型。

自2013年成立以来，随商一直致力于为企业提供数字运营产品和解决方案。目前，随商有五大产品：随商贸易，随商销售，随商批处理，随商马萨诸塞州和随商DMP。它们为企业提供大规模B2B供应链电子商务系统开发、企业级B2C电子商务系统开发、批发销售管理系统、大数据营销自动化和大数据管理平台全链数字运营的解决方案。

已经服务的客户包括方圆房地产、香江家园、中国， 汇美集团的链家， 移动、茵曼， 玛氏箭牌，威康等。覆盖房地产、金融、服装、电子商务和零售等30多个行业领域，拥有数百家国内外主要品牌客户。

目前，随商总部在广州，分支机构在香港

随着互联网商业时代的快速变化，您需要一个全面的数字客户关系管理客户关系管理系统。

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