2万字长的文本理解到最佳操作：3个主要核心功能模块和典型操作流程

从C到B，中国互联网产业的主导地位正在发生巨大变化

2018年下半年，以腾讯为代表的多家互联网公司开始在B2B领域做出努力。9月30日，腾讯宣布将调整其组织结构，并成立一个新的云和智能产业集团(CSIG)。它还宣布，它将“扎根于消费互联网，拥抱工业互联网”，并正式启动到乙业务。

不仅仅是腾讯，在过去的两年里，“to B”逐渐成为整个互联网行业的热门词汇。一方面，巨头们纷纷进入市场，将业务扩展到B线，与此同时，大量的投资和并购已经进行。另一方面，许多SaaS和企业服务公司也在这股浪潮中崛起，各个领域的公司都进入了公众的视野。

根据公共数据，仅在2019年第一季度，国内企业服务部门就发生了145起融资案件。来自百度的最新消息在7月3日的人工智能开发者大会上，百度正式宣布与SaaS服务提供商优赞进行战略合作，共同推出直接电子商务解决方案。

自去年以来，关于跨国公司的战略问题或大公司的选择已经进行了很多讨论。不久前，三个班还讨论了SaaS产品经理。今天，我们想改变我们的观点，谈谈B运营。

在早期，在to B行业没有“运营”职位，但有更多的销售职位。然而，随着工业互联网结构的深化，更多的到B服务正在被互联网改变和启用。为了更有效地获得客户和服务，to-C的操作方法逐渐被应用到B业务中，to-B操作也逐渐发展起来。

如果to-C操作是针对个人的，产品增长只能通过赢得用户个人偏好的认可来实现。企业对企业的操作，是帮助建立和维护面向企业的产品或服务的用户关系的所有干预手段。要想实现产品的增长，B运营需要真正解决企业内部的具体业务问题，赢得企业的整体认可。虽然两者在一起运作，但在工作内容、方法和思维逻辑上却有很大的不同。

接下来，我们将通过本文回答以下问题：

为什么每个人不仅需要营销和销售，还需要在to B行业的运作？

b股业务的共性及其在中国的运营增长模式有什么不同？

至B操作的典型工作流程和位置是什么？

对转乙操作的三点建议

为什么到B行业需要操作岗位？

根据向乙运营的定位，企业已经建立了一个非常成熟的机制和相应的岗位，即“营销”，以用户为目标，建立和维护用户关系。营销的概念已经发展了100多年。市场部、销售部、品牌部等部门承担了建立和维护用户关系的主要责任。

然而，在浏览了近1000个来自各种招聘网站如拉各斯和亨特的招聘广告后，我们发现越来越多的企业以“运营”的名义招聘职位，不仅是以互联网为主要业务主体的企业，而且是传统制造企业对“运营”职位的需求。

为什么每个人不仅需要营销和销售，还需要在to B行业的运作？

总而言之，我们认为有三个原因：

1.思维的变化：从以产品为中心到以用户为中心

互联网的发展导致了市场供求关系从卖方市场向买方市场的转变。过去，市场营销、销售和客户服务的岗位都是以产品功能为基础，在市场营销、销售技巧和服务方式上进行创新。但是，操作是以用户为中心的，从用户的需求出发，根据用户的特点和实际需求，产品的功能升级不断推进，这不仅仅是营销模式和服务模式的改变。

事实上，传统企业不能以用户为中心的根本原因在于产品的生产周期和成本。硬件产品从产品开发到生产再到上市需要几个月甚至几年的时间。市场需求已经发生了变化，产品升级也涉及到原有供应链、生产工具、生产流程等方面的变化。

随着生产和供应模式的升级，硬件产品从产品开发到上市的周期大大缩短，SaaS等软件服务产品的功能升级速度将不受诸多因素的制约。以用户为中心的产品开发和优化将成为B企业的主流思维。此外，供求关系越来越倾向于买方市场，以及互联网技术带来的产品形式和服务模式的变化，传统营销越来越强调以用户为中心，这也是to B运营的核心工作理念。

当然，我们并不是说这种运营将完全取代传统的营销，而是说在建立和维护用户关系的所有干预措施中，to B运营越来越关注用户的需求。传统营销从业者也需要提升他们的思维和认知。

2.手段的变化：网络渠道正在逐步取代传统渠道

据《QuestMobile中国移动互联网2018年秋季大报告》统计，2018年9月，移动活跃网民人数达到11.2亿，移动互联网市场接近饱和。这也意味着移动， 中国，互联网市场的人口红利已经消失。然而，对于to B企业来说，移动，互联网上仍然有大量的潜在客户，互联网已经成为to B企业重要的客户获取和用户运营渠道。

移动的互联网渠道和传统渠道的运作方式发生了根本性的变化。通过互联网渠道进行交流的形式更加多样化。更重要的是，通过移动，互联网的推广和用户操作，将积累丰富的用户数据，通过数据反馈，可以在操作和推广渠道上不断尝试和验证。事实上，传统营销也正在升级为数字营销。数字营销也是通过互联网进行的

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