O2O，一种“流行病”之外的流行药物:在死亡浪潮之后，最后一公里的处方药被扑灭了。

在2016年经历了一波关闭潮。四年后的年初，医药O2O行业迎来了一个事件的自然转折。以前被视为“低频率”的家庭和上门服务在疫情期间变得“必要”。

"在疫情期间，客户对药品和防疫材料有很大的需求，如口罩、消毒剂、连花清瘟、抗病毒口服液等。与此同时，对人们能够在不离家的情况下将药物送到家中并进行在线咨询的需求也大幅增加。”雷宇对艾欧达健康说。在2016年崩溃后，四年后的新年伊始，医药O2O行业迎来了事件的自然转折。过去被视为“低频率”的家庭和家庭服务在疫情期间变得“必要”。在业内人士看来，这是制药O2O教育和渗透用户的绝佳机会。

这种意义仍然是无穷无尽的。在流行的中后期，许多慢性病患者由于储备药物量的耗尽而陷入严重的断药危机。在覆盖日常急救用药者的基础上，医学O2O将触角伸向慢性病用药者。“疫情爆发后，‘医药’闭环服务模式也将成为慢性病患者的重要购药模式。”雷宇预言。除了接触到慢病人群体，从乙方面来说，在线覆盖和快节奏的医疗电子商务在疫情期间显示出无限的活力。医疗电子商务平台O2O的性能直接刷新了人们的认知。在处方药外流带来的巨大市场增量的吸引下，药店和工业企业都在思考如何通过自己的努力实现增长。

两周前，曾通过官方服务频道“鸽子”预订过几次口罩的深圳市民终于看到了好消息:深圳丁咚快餐业已经交付了10万个一次性医用口罩，并于2月12日9: 00、15: 00和21: 00在丁咚快餐业应用上开始销售。在几家深圳当地媒体的“叫嚣”下，这一消息立刻达到了高潮。那天早上，刚到9点，买口罩的人就往《叮当快餐》里倒药，导致它的应用程序直接崩溃。根据京东快餐官方微博发布的声明，自疫情爆发以来，用户数量激增。京东快药将服务器扩展了30倍。然而，由于一些城市分发口罩、酒精和其他流行商品，用户数量激增了50倍，导致服务器停机。

然而，停机时间并不影响静乐快递的“外环”。“这一流行病使不同年龄和地区的更多用户认识到互联网在线和离线整合的好处。以京东快餐为例。在流行病期间，对用户的访问次数增加了50倍，对用户的健康访问次数超过450万次。”雷宇说。

从具体的订单量来看，从1月20日至今，丁咚快餐业的每日在线订单量较去年同期增长了700%以上，丁咚快餐业应用的每日活动量较去年同期增长了10倍以上。其中，口罩、酒精、消毒剂和抗病毒药物等防疫产品需求最大。它不仅是京唐快的医药的单一平台，而且由于春节疫情的双重影响，通常被视为“低频服务”的医药O2O因其方便性和安全性而受到公众的高度赞扬。

这也可以在美国代表团2月19日发布的《2020春节宅经济大数据》报告中得到证实。春节期间，——人购买了500多万个口罩，近20万种维生素C，20万种感冒药和退烧药，常规处方药销售额也增长了237%。在此之前，在文章《预见2020医药电商丨网售处方药带来变量，新模式玩家强势“出圈”》中，益友达健康预测在2020年在线和离线之间会有进一步的整合，医药O2O将迎来一个合适的发展机会。O2O的订购量将进一步增加。医药O2O在——疫情下的表现成为上述预测的注脚。

"由于医生去医院取药时容易发生交叉感染，很多医院的各个科室的医生都支持湖北流行性感冒

当时，医药O2O也受到资本市场的青睐，许多平台纷纷接受市场融资。2014年11月底，耀利获得了数百万元的天使轮融资，2015年6月，耀利获得了数千万轮融资。2015年，快速通道交付第一轮和第二轮共获得2.5亿元融资。然而，仅仅一年后，该行业的风头一落千丈，一些受到资本追捧的医药O2O企业纷纷停业。据不完全统计，2014年至2015年，有13家公司或药店开展了涉及医药O2O的项目，其中7家已停止运营，许多医药O2O项目已宣布于2016年终止。江苏白家回苏和药房董事长徐玉平认为，“药价力”只是快递的简单角色扮演，并没有真正起到医药O2O的作用。“纯药物输送应用只是解决了药物输送的问题。它缺乏应用场景，也未能挖掘出用户更深层的需求。”

从剩余的活跃平台来看，大致可以分为两种类型:一种是自营型，即建立自己的商店、技术、运营和分销，如静乐快药和快药配送；第二种是平台型，作为吸引终端用户的交通入口，然后根据地理位置分配给合作药店，如美团点评、阿里健康、饿面、京东家园等。一般来说，有共享的分销商。

很难说哪个更好。自操作型可确保对整个流程的绝对控制，在服务时间、交付及时性和服务体验方面更胜一筹。然而，由于商店扩张的成本和速度，服务范围进展缓慢。平台型强调交通入口和一站式服务的理念，在保证基本服务质量的同时，为用户提供更快、更便捷的体验。此外，这两者绝不是完全竞争的。为丁咚提供快餐药品和快餐药品的自建药店也落户在美国集团外卖和饥饿食品等平台上。

摆脱单纯的药物输送模式，建立完整封闭的产业链似乎已成为医药O2O的一个重要发展方向。南方医学经济研究所曾指出，只有将医疗电子商务融入网络医疗系统，医疗电子商务才能快速发展，只有“网络医疗”才能使行业形成安全有效的电子商务闭环。在这方面，阿里的健康状况早就有了定论。2015年4月，阿里健康与康华移动达成战略合作，为用户提供远程医生咨询和预约挂号等服务。2016年3月，阿里向华润万东健康增资，发行网络医学影像。

丁咚快药也意识到单靠送药不能解决家庭用药的所有问题，所以他很快成立了一个快速医生和快速检测小组。2018年6月，丁咚快餐业与腾讯企鹅医生和医学会开展了深入合作。用户可以分享来自医学协会的500，000个认证医生资源，并进行在线咨询。同年11月，快速通道医疗服务启动，数百个自建医疗团队提供24小时“一分钟找医生”免费在线光咨询服务。此外，四个月前，静乐快药发布了一项新战略，扩大商品，增加服务，并扩大新的城市——。在类别结构优化方面，除了继续巩固现有的“急救药品”业务外，静乐快餐业还将拓展“慢病用户”的医疗服务。当时，此举也被视为丁咚夺取慢性病处方药市场的野心。事实上，处方药一直被业界视为医药O2O行业的一个重要利润点。毕竟，处方药占药品零售总额的70%以上。然而，随着《药品管理法》的全面修订，业内许多人预测，通过O2O渠道销售处方药将推动新一轮增长。

从疫情期间的情况来看，张步勇认为2020年是医药O2O行业加速发展的一个非常好的时期，医药O2O行业已经增强了知名度，并接触到了新的用户。最初，t

邵青曾向益友达健康指出，2020年O2O业务发展的有利因素之一是O2O配送模式普及率的提高。无论是在大城市还是低端市场，订购外卖和送货上门的顾客的接受率都在逐渐提高。值得注意的是，医药O2O的客户回购率非常高。一旦顾客体验到，超过80%的顾客会继续下订单，这很可能成为他们购买药品的第一渠道。

从实际情况来看，疫情再次加速了这一渗透过程。雷宇认为，在疫情爆发后，“医疗药品”的闭环服务模式也将占据用户的头脑，尤其是慢性病患者，成为慢性病患者购买药品的重要方式。

除了增加终端用户的渗透率，邵青还指出，在经济低迷和政策监管力度不断加大的情况下，2019年药房运营将会遇到前所未有的困难。未来几年，药房运营将继续面临压力。转型升级是药店的唯一出路，O2O赋权是其中之一。

过去，药店不愿意与O2O企业合作。他们担心不能在网上赚钱和吸引顾客。生成的流量不是增量流量。然而，现在情况好多了。尽管不这样做的企业在不断扩大规模后会遭受损失，但不这样做的企业会更糟。”邵青特别解释道。药房态度的改变给医药O2O行业带来了新的增值。目前，许多药店已经有这种布局。

去年4月，林的创始人兼董事长柯云峰在接受E公司的一次微观采访时表示，未来O2O的流量会越来越大。林将专注于医药O2O的分销，并成立了专门团队，投入足够的力量建立大中型平台、线上和线下成员整合等信息平台，支持O2O的快速发展。安徽马鞍山宝之林药业连锁有限公司董事长王旭也对益友达健康表示，宝之林在当地有大量门店，可以通过O2O在很大程度上扩大其服务半径。“现在，总部还成立了一个新的零售部门，专门负责一些业务和服务对接，并正在研究在微信上推出一些购物中心服务。”

静乐速效药也在这一地区见到了市场。2019年11月，该公司宣布推出“千城万店”计划:下一步是将静乐快捷医药的智能便捷服务扩展至全国更多城市。据了解，石家庄、邯郸、包头和呼和浩特已在疫情期间实施了静乐快速医疗服务。据估计，在未来3年，它将覆盖全国地级市的市场。回到疫情，如果说战斗结束后，真正的医院建设将会加快，将会投射到医药领域，网上和线下药店的数字化改造也将会加快。同时，O2O的表现也刷新了上游工业企业的认知。

张步勇指出，目前医药O2O行业最大的发展机遇在于政策支持。尽管在过去的五年里，有20亿人搬到商店购买药品，包括B2C电子商务平台和O2O药品外卖平台，但在未来的五年里，仍有相对较大比例的库存转移到网上订购。从一个企业的角度来看，“还没有新的一方，还有机会吗？我不推荐轻易进入派对，因为移动互联网平台要么是第一个，要么是唯一一个，否则机会不大。O2O平台已经拥有美团、红鸿、京东家园等超大型平台，作为医药行业的连锁企业或工业企业，更重要的是积极拥抱它们，与它们展开全方位的合作。这是关键。”张步勇强调。

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