在不断变化的新零售时代,家庭电子商务行业面临着复杂的全渠道销售情景,以及家电行业的电子商务电子商务解决方案,来自企业的业务需求,为企业提供有针对性的立体化。全渠道解决方案可帮助公司快速响应市场变化,部署全渠道并构建完整的零售生态系统。
一,在新时代要求下,家电产品布局全渠道电子商务优势: 1,全方位进入消费者,消费者都是渠道 全面接触消费者,从线下零售店,智能商店,多媒体显示设备和在线电子商务平台,社交平台,服务工具,营销和推广,为消费者提供畅通的交易体验,带动更多消费! 2,全渠道服务一致性,提供无差异服务全面的数据共享包括产品信息,库存,会员新闻等统一性和完整性,帮助全渠道提供终极的消费者购物体验!
3,全链路数据高度共享,提供优质的物流服务分享数据,全渠道订单,物流信息,对接第三方物流,提高物流效率,快速满足客户物流需求!
4,个性化定制消费,改变与消费者联系的方式 消费者识别技术,大数据分析和预测,交互式服务移动工具等,使与消费者的联系逐渐成为一对一的专属服务,使个性化和定制购物得到满足!企业对企业家用电器解决方案从三个方面建立差异化竞争战略:商品管理,会员管理和服务管理:
1.商品管理(1)全球实时共享电子信息和电子库存,全渠道订单由系统分配。
(2)物流路径更合理,更有效。
(3)订单分配逻辑完成:默认仓库优先原则,全订单原则,接近原则,新产品保护原则,组织信用原则,拆分原则,库存能力原则,渠道效益原则等。
2,会员管理(1)会员信息、积分的线上线下共享,会员可自主选择线上线下渠道进行购物消费积分消费,获得更多自主权。
(2)会员消费数据的共享,进行人货匹配、消费洞察、会员画像,引导品牌精准营销,门店导购提供个性服务。
3、服务管理(1)协助所有渠道提供一致的消费者购物体验,利用数字技术,移动技术,IT技术,提升服务能力和服务质量。
(2)通过多媒体展示、数字大屏等设备,解决门店陈列面积受限问题,统一展示商品,提升展示质量。
(3)导购的移动服务应用工具,为导购提供更为贴近消费者的服务提供可能。
(4)订单分配的全面共享,满足消费者更快接收到货品的需求。
(5)通过移动培训应用,多媒体数字设备的展示,统一门店导购服务标准、统一商品展示。
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